Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 22/09/2026

Les présentes conditions régissent toutes les ventes réalisées sur www.arcaraparis.com.

1. Le vendeur

Ooi Kee Seong, entrepreneur individuel (entreprise individuelle), exerçant sous le nom commercial ARCARA Paris.
Siège : 52 avenue de la République, 75011 Paris, France.
SIREN : 753614973. RCS Paris : 753614973. TVA intracommunautaire : FR68753614973.
E-mail : contact@arcaraparis.com

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. En passant commande, vous les acceptez sans réserve. Nous pouvons les modifier à tout moment ; la version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre commande.

3. Produits

Nos pièces sont fondues à la main. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères variations de finition, de couleur et de poids sont inhérentes au procédé de fonte et ne constituent pas des défauts.

Chaque lettre est sertie d'un diamant de synthèse. Les diamants de synthèse possèdent les mêmes propriétés chimiques, physiques et optiques que les diamants naturels et sont classés selon les mêmes critères.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA française pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne.

Pour les commandes livrées hors Union européenne, le prix affiché s'entend hors TVA française et inclut les droits de douane et taxes d'importation dus à l'arrivée, que nous réglons pour votre compte. Aucun montant supplémentaire n'est dû à la livraison.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix appliqué à votre commande est celui affiché au moment où vous la passez.

5. Commandes

Le contrat est formé lorsque nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur de prix manifeste, ou lorsque nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude ou une revente.

6. Paiement

Le paiement est débité en totalité lors de la commande, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires.

Les biens restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis Paris sous 1 à 2 jours ouvrés. Les pièces en or massif 18 carats sont fabriquées sur commande et expédiées sous 4 à 6 semaines.

La livraison est offerte dans le monde entier. Les délais de livraison par destination figurent dans notre politique d'expédition et courent à compter de la date d'expédition. Ils sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des dates garanties.

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque le colis vous est remis, ou à la personne que vous avez désignée. Si un colis est perdu pendant son acheminement, nous remplaçons ou remboursons la pièce.

Si la livraison n'est pas intervenue dans les 30 jours suivant la commande et qu'aucune autre date n'a été convenue, vous pouvez annuler la commande et nous vous rembourserons intégralement.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des biens pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités. Ce droit s'applique à toutes les pièces, y compris celles fabriquées sur commande.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, en utilisant le modèle de formulaire disponible sur notre page de rétractation ou en écrivant à contact@arcaraparis.com.

Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de la pièce.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

9. Retours et échanges commerciaux

En complément du droit légal ci-dessus, nous acceptons les demandes de retour formulées dans les 14 jours suivant la livraison et les demandes d'échange formulées dans les 30 jours, aux conditions précisées dans notre politique de remboursement. Hors Union européenne, les pièces en or massif 18 carats sont fabriquées sur commande et ne sont pas couvertes par cette politique commerciale.

10. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-12 du Code de la consommation. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil ; dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.

Pour toute réclamation au titre de l'une ou l'autre de ces garanties, écrivez à contact@arcaraparis.com.

11. Entretien

Le plaquage est une finition de surface qui s'use avec le temps. L'usure résultant du contact avec l'eau, le parfum, les cosmétiques, le chlore ou les frottements relève d'un usage normal et ne constitue pas un défaut. Les conseils d'entretien sont publiés sur le site.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site, notamment les créations, photographies, textes ainsi que le nom et les marques ARCARA, nous appartient ou fait l'objet d'une licence. Toute reproduction ou utilisation est interdite sans notre accord écrit.

13. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition en écrivant à contact@arcaraparis.com.

14. Litiges

En cas de litige, contactez-nous d'abord à contact@arcaraparis.com afin que nous puissions rechercher une solution amiable. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit du pays dans lequel il réside.

16. Contact

ARCARA Paris — 52 avenue de la République, 75011 Paris, France — contact@arcaraparis.com