Politique d’expédition

Votre commande ARCARA est préparée à la main à Paris et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès son expédition, vous recevez un e-mail de notification avec les informations de suivi. Les pièces en or massif 18 carats sont fabriquées sur commande et nécessitent 4 à 6 semaines.

Livraison offerte

La livraison est offerte sur toutes les commandes, dans le monde entier. Les délais ci-dessous s'entendent à compter de la date d'expédition, hors week-ends et jours fériés.

France
Livraison standard avec suivi : 2 à 3 jours ouvrés.
Livraison le jour même par coursier dans Paris, arrondissements 1 à 20 : 15 €. Commande à passer avant 12h, du lundi au vendredi. Les commandes passées plus tard, le week-end ou un jour férié sont livrées le prochain jour de livraison disponible.

Union européenne
Livraison standard avec suivi : 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison express : 15 €, 1 à 3 jours ouvrés.

Royaume-Uni
Livraison express : 2 à 5 jours ouvrés.

États-Unis et Canada
Livraison express : 2 à 5 jours ouvrés.

Reste du monde
Livraison express : 3 à 7 jours ouvrés.

Droits et taxes

Au sein de l'Union européenne, les prix incluent la TVA française. Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché et réglés par ARCARA. Vous n'avez rien de plus à payer à la livraison.

Échanges et retours

Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison, et les échanges dans les 30 jours. Les pièces doivent être retournées non portées, en parfait état et dans leur écrin d'origine.

Pour organiser un retour, écrivez à contact@arcaraparis.com : nous vous enverrons les instructions sous 24 heures. Les colis renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront être acceptés.

Les pièces en or massif 18 carats sont fondues individuellement sur commande et ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf lorsqu'un droit légal de rétractation s'applique.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la pièce reçue est défectueuse ou ne correspond pas à la commande. Nous recommandons un envoi avec suivi pour tout retour. ARCARA ne saurait être tenu responsable des colis perdus pendant leur acheminement.

Droit de rétractation au sein de l'Union européenne

Pour toute commande livrée au sein de l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à motiver votre décision, y compris pour les pièces fabriquées sur commande. Nous vous rembourserons le prix des biens ainsi que les frais de livraison standard.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation, écrivez à contact@arcaraparis.com.